Pokud se podíváme na některé firmy na trhu, vnímáme jejich servis jako čistě doplňkovou službu. Někdy dokonce jako nutné zlo, které je při prodeji spíše formalitou a hlavní roli hraje jednorázová transakce: rychlý prodej, inkasování peněz a dál už se příliš neptat, co bude s daným zařízením za rok, za dva nebo za pět let. Pochopitelně se pak těžko buduje důvěra a dlouhodobý vztah, který by zákazníkovi zajišťoval skutečný užitek.