Basic HTML Version
41
w w w . t e c h n i k a a t r h . c z
služby
I
IT podpora výroby
obsahovat popis cí lového stavu, zabezpe-
čení HW a SW a také způsob přechodu
ze stávajícího do cí lového stavu. Nelze
zanedbat datovou základnu, protože ne-
připravená data bývají jedním z největších
ohrožení plánovaného termínu spuštění
nového systému.
Ale zpět k výběru informačního systému.
Následující kroky by v procesu výběru ne-
měly uniknout vaší pozornosti.
1. Všechny klíčové procesy firmy musí
být dobře integrované v jediném
informačním systému. Žádné přenosy
a kopírování dat, ale bezvadně
strukturovaná databáze s dobře
postavenými programy pro podporu
jednotlivých procesů.
2. Funkcionalita systému musí být
dostatečně propracovaná nejlépe
postavená na světových standardech.
Jen tak vám může systém přinést
inspiraci při změnách procesů
a posunout firmu dál. Nechcete přece
pouze automatizovat dnešní práci
a ušetřit lidi, ale nejvíce peněz můžete
získat zvýšením výkonu a efektivity.
3. Jste-li nebo budete-li v budoucnu
pobočkovou firmou, musíte vybírat
pouze ze systémů, které podporují
potřeby pobočkových firem. Musí
nad jedinou databází umožnit řídit
sdí lení číselníků, povolit volby mezi
centralizovaným/decentralizovaným
nákupem a prodejem, musí dokázat
řídit výrobu výrobku, která může
paralelně probíhat na více místech
apod.
4. Systém musí být bezpečný a stabilní.
Hledejte systémy, které běží bez
restartů celý rok.
5. Vaši uživatelé musí být při práci
se systémem efektivní. Obrazovky
pro evidenci dat musí být snadno
konfigurovatelné. Stejná funkce
může vypadat jinak pro skladníka
a jinak pro expedienta. V systémech
je stále více dat, ale problém bývá
přetavit je v užitečné informace. Vámi
zvolený informační systém to musí
umět. Třídění, seskupování, filtrování
dat, jejich grafická prezentace, …
Generátory nových analytických
funkcí nad novými daty bez pomoci
dodavatele …
Tvorba ukazatelů a metrik už dávno není
doménou manažerských systémů.
Již od středního managementu výše
by měla práce v systému začínat
zobrazením grafických semaforů
signalizujících stav vybraných
ukazatelů ve srovnání s nastaveným
optimem. Kromě metrik zabývajících
se výkony firmy jsou velmi užitečné
metriky hodnotící kvalitu práce
uživatelů v systému. Ta totiž zpravidla
o pár měsíců předbíhá výkon firmy
a budeme-li se jí včas zabývat,
můžeme předejít hrozícím problémům.
A nezapomínejme ani na mobilitu
uživatelů.
6. Ani sebelepší a sebepropracovanější
systém nebude obsahovat všechna
specifika firmy. A přitom právě některá
specifika jsou klíčem k úspěchu
na trhu. Pokud se jich nechceme
s příchodem nového systému vzdát,
musí být takový systém otevřený.
A dodavatel do něj musí dokázat daná
specifika zapracovat.
7. Všichni tak nějak předpokládáme,
že každý systém zvládne zpracovat
všechna potřebná data podniku. Při
dnešním rozvoji výkonu serverů je to
téměř pravda. Ale pořád platí, že pro
vykonání stejné práce stačí jednomu
systému poloviční výkon serveru, než
potřebuje systém druhý. Identifikujte
své kritické procesy z hlediska výkonu.
V potravinářství to bývá evidence
prodejních objednávek, expedice
a fakturace, ve strojírenství zase
plánování a řízení výroby. Změřte
a spočítejte si počty dokladů, které
bude potřeba zpracovat, a zjistěte
v referencích nabízených systémů
obdobné podniky. Pokud najdete
náročnější instalace, můžete být
v klidu. V opačném případě se mějte
na pozoru!
8. Informační systém budete provozovat
desítky let. Proto je důležitá
i hospodárnost jeho provozu. Zjistěte
si nároky na server, na komunikaci
mezi koncovými stanicemi a serverem
a nároky na koncové stanice. Pokud
bude každý upgrade vyžadovat
nové koncové stanice, nejedná se
o zanedbatelné prostředky.
Vyberete-li si kvalitní informační systém,
pořád nemáte vyhráno. Sami si s ním totiž
zpravidla neporadíte. Potřebujete doda-
vatele – partnera a ten by měl splňovat tři
zásadní kritéria:
a) dlouhodobou stabilitu
b) kvalitu a sí lu
c) dobrou podporu stávajícím klientům
Dlouhodobou stabilitu předznamenává
do velké míry tradice dodavatele. Pokud
dodavatelská firma déle než 15 let imple-
mentuje v České republice pořád stejný
informační systém, je to slušný příslib, že
to bude dělat i nadále. Pokud ale imple-
mentuje v daný moment dva nebo více
navzájem konkurenčních ERP systémů,
každý by měl vidět ohromný vykřičník.
Je neefektivní vyví jet a implementovat
navzájem konkurenční systémy.
Kvalitu a sí lu signalizuje světové renomé,
počet zrealizovaných projektů, mínění
nezávislých expertů. Zjistěte si, kolik od-
borníků na daný informační systém imple-
mentační firma má.
Pro podporu stávajících uživatelů v IT obo-
ru je důležitý fungující helpdesk. Kdo zažil
slečnu na telefonu s příjemným hlasem,
která umí naši žádost o radu jenom kamsi
zapsat, ví, o čem mluvím. Zajeďte do im-
plementační firmy a přesvědčte se na vlast-
ní oči, kolik odborníků sedí na helpdesku
a čeká na dotazy klientů. Nebo musí jít
veškerá komunikace s dodavatelem pouze
přes určeného člověka nebo jen písem-
ně? Pak asi koncové uživatele nepotěšíme
a můžeme trpělivě čekat na horké chvilky
s novým informačním systémem.
Stále více se rozvíjí elektronické školení.
Je pohodlné, rychlé a můžeme jej absol-
vovat bez cestovních nákladů v pohodlí
domova, když máme čas. Kolik e-školení
nabízí dodavatel informačního systému?
Jsou zaměřena jen na funkcionalitu nebo
dokonce i na správnou výrobní praxi?
Služby dlouhodobé podpory jsou obvykle
placeny pravidelnými poplatky. V honbě
za snižováním nákladů v době krize se ob-
jevil trend spolu se snižováním poplatků
zužovat zahrnuté služby. A když nastane
problém, klient musí za službu zaplatit. Po-
važuji to za nejhorší možnou cestu z po-
zice klienta. Když totiž koncový uživatel
narazí na problém, potřebuje jej vyřešit.
Pokud zjistí, že se u dodavatele nedovo-
lá, protože by musel podstoupit interní
kolečko pro vydání souhlasu k vystavení
objednávky na placenou službu, pokusí se
přirozeně řešit problém metodou pokus-
omyl. Důsledky pro podnik mohou být
katastrofální.
Tak jak poznáte, že jste vybrali dobře?
Až po letech. Pokud vydržíte při všech
strastech a slastech se svým informačním
systémem a jeho dodavatelem alespoň
15 let, můžete si říci: „Vybrali jsme dobře.“
Jen ten, kdo zažil několik implementací,
ví, o jak náročnou činnost se jedná. A ti
úspěšní si ji rádi odpustí a posunují svůj
podnik dál formou upgrade, který také
není bez námahy, ale je to vždy krok dál.
p
www.minerva-is.eu